一、产品三包政策
1 包修政策
家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修1年,特殊配件保修六年。
以下情况之一的不属于包修范围,签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6 处理品、已超过包修期的产品。
2 包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1 产品自售出之日起15 日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2 按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
2.3 变频空调产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的,可以换机。
2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的,可以换机。
3 包退政策
3.1 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起10 日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
3.2 对退机折旧费规定
3.2.1 对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策
1 免费安装范围
家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1需加长连接管;
1.2使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;
1.4拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;
1.5安装铁架等所有材料费。
1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。
2 下列情况实行收费安装:
2.1安装窗式空调器;
2.2移动空调钻排气口洞;
2.3无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
空调工时收费标准
服务项目
机型及制冷量 |
简修 |
小修 |
中修 |
大修 |
安装 |
加氟 普通 冷媒 |
加氟 环保 冷媒 |
移机 普通 冷媒 |
移机 环保 冷媒 |
拆整机 普通 冷媒 |
拆整机 环保 冷媒 |
窗机及移动空调 |
具体 参见 维修 项目 分类 表 |
50 |
120 |
180 |
- |
- |
- |
200 |
260 |
|
|
分体壁挂式Q≤3900 |
60 |
180 |
230 |
140 |
100 |
200 |
200 |
260 |
120 |
180 |
|
分体壁挂式 3900W<Q≤5100W |
60 |
180 |
230 |
170 |
120 |
220 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
分体壁挂式Q>5100W |
60 |
180 |
330 |
190 |
120 |
220 |
280 |
340 |
170 |
230 |
|
分体落地式Q≤5100W |
60 |
200 |
260 |
170 |
150 |
250 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
分体落地式 5100W<Q≤8100W |
80 |
220 |
350 |
270 |
180 |
280 |
350 |
410 |
250 |
310 |
|
分体落地式 8100W<Q≤11000W |
80 |
230 |
380 |
300 |
180 |
280 |
350 |
410 |
280 |
340 |
|
分体落地式 11000W<Q≤14000W |
80 |
250 |
400 |
340 |
200 |
300 |
500 |
560 |
320 |
380 |
|
分体落地式 14000W<Q≤20000W |
80 |
250 |
400 |
390 |
250 |
350 |
500 |
560 |
370 |
430 |
|
分体嵌入式Q≤8100W |
100 |
260 |
380 |
440 |
200 |
300 |
500 |
560 |
420 |
480 |
|
分体嵌入式Q>8100W |
110 |
280 |
420 |
490 |
250 |
350 |
600 |
660 |
470 |
530 |
说明:
1、此费用仅为维修工费,不包含所换零部件费用及材料费、远程费。
空调保养系列
①空调挂机保养2P以下:98元
②空调挂机保养2p以上:118元
③空调柜机3p以下保养价格:138元
④空调柜机3p以上保养价格:178元
⑤吸顶中央空调保养:148元
⑥家用中央空调保养:378元
⑦大型中央空调保养:30元一个风口起步
温馨提示:
若机器出现下列情况,不予保养。
1.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
2.机器存在功能性故障,影响正常使用,建议使用维修服务;
3.工程师可能会在辨明情况后,不予保养,建议听取工程师专业意见;
4.订单价格提供普通产品参考,进口/高端或现场难度较高工程师可能会收取人工费;